“99.7%以上的壽險標準案件能夠在3個工作日內(nèi)完成審批賠付。”自3月1日推出“3天賠付”服務(wù)承諾以來，平安壽險連續(xù)2個月高標準履行承諾。平安壽險總經(jīng)理丁當(dāng)表示，公司將借助平安強大的平臺優(yōu)勢，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷改善客戶體驗的理念。
平安壽險最新出爐的3-4月數(shù)據(jù)顯示，超過99.7%的標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，平均結(jié)案時間約為半天多（0.57天）。
就在上月臺灣阿里山火車翻車事故發(fā)生的第二天（4月28日），平安壽險宣布業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元；29日下午，該公司核保核賠部副總經(jīng)理劉昌霖代表平安飛抵臺灣，并趕赴嘉義縣3家醫(yī)院，看望并慰問近20名平安客戶和客戶家屬，現(xiàn)場提供理賠服務(wù)。2名身故客戶家屬現(xiàn)場分別收到《理賠給付通知書》，多名正在繼續(xù)治療的客戶，也分別取得《理賠服務(wù)指南》，并詳細了解后續(xù)理賠事宜。
平安壽險總經(jīng)理丁當(dāng)表示，多年來，公司從客戶關(guān)心的理賠難、理賠慢問題出發(fā)提出服務(wù)承諾，集中體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)水平，它背后凝聚的是平安持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、不斷改善客戶體驗的理念、智慧以及強大的平臺優(yōu)勢。今年，平安壽險推出了“標準案件，資料齊全，三天賠付”的全新服務(wù)承諾，我們有信心為客戶提供主動、簡單、及時、方便、可靠的P-STAR五星級保險保障服務(wù)，樹立行業(yè)標桿，使4500萬壽險客戶切身享受到保險帶來的新生活方式。
據(jù)悉，2011年3月1日，平安壽險宣布，在客戶理賠材料提供齊全后，3個工作日內(nèi)完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第4日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構(gòu)人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。
