2010年2月11日，中國(guó)平安集團(tuán)旗下平安人壽誕生了公司開(kāi)展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)17年來(lái)的第二大單筆人身險(xiǎn)賠案，金額合計(jì)人民幣618余萬(wàn)元。這是繼2月9日640余萬(wàn)元理賠大案后，平安人壽的又一起重大理賠。中國(guó)平安憑借高效的理賠流程和客戶至上的服務(wù)宗旨，僅用13天即完成自客戶遞交理賠申請(qǐng)資料至結(jié)案的全部流程，再次用行動(dòng)兌現(xiàn)了“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴(yán)承諾。
2009年11月11日，平安人壽河北某客戶被綁架后不幸遇難。2009年11月13日接到遇難客戶親屬的報(bào)案電話之后，平安人壽理賠人員未等客戶提出理賠申請(qǐng)，便迅速與客戶親屬聯(lián)系，主動(dòng)推動(dòng)案件處理流程，并第一時(shí)間上門(mén)慰問(wèn)遇難客戶親屬，協(xié)助受益人辦理理賠事宜。平安人壽理賠人員多次前往事故發(fā)生地與客戶投保所在地收集、核實(shí)資料。據(jù)了解，被保險(xiǎn)人生前為平安人壽的鉆石VIP客戶，先后投保多份富貴人生兩全保險(xiǎn)（分紅型）及智盈人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）。依據(jù)條款，平安人壽共計(jì)賠付受益人保險(xiǎn)金618余萬(wàn)元。
因該事故涉及刑事案件，公安部門(mén)結(jié)案時(shí)間較長(zhǎng)，為了盡快將理賠款送達(dá)受益人手中，平安人壽秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨，積極與公安部門(mén)協(xié)調(diào)，在事故事實(shí)明確，確認(rèn)屬保險(xiǎn)責(zé)任的情況下，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程，提升審批時(shí)效，僅用13天即完成自客戶遞交理賠申請(qǐng)資料至結(jié)案的全部流程，再次用行動(dòng)兌現(xiàn)了“信守合約、為您尋找理賠的理由”的莊嚴(yán)承諾。
據(jù)悉，自2009年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”的服務(wù)承諾以來(lái)，平安壽險(xiǎn)2009年符合承諾要求的70萬(wàn)件理賠案件中30天結(jié)案達(dá)成率高達(dá)99.61%。今年2月2日，平安壽險(xiǎn)更是將服務(wù)承諾升級(jí)，全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項(xiàng)保單自助服務(wù)。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，理賠時(shí)效一向是壽險(xiǎn)客戶最核心的服務(wù)訴求之一，平安人壽承諾“信守合約、為您尋找理賠的理由”就是希望客戶不僅切實(shí)感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗(yàn)平安人壽的專業(yè)服務(wù)。
