640萬(wàn)！平安壽險(xiǎn)誕生成立以來(lái)最大賠案
信守承諾 30天逾期結(jié)案額外支付罰息近5000元
2010年2月9日，中國(guó)平安集團(tuán)旗下平安壽險(xiǎn)誕生了該公司成立17年來(lái)的最大單筆人身險(xiǎn)賠案，金額合計(jì)人民幣640余萬(wàn)元。中國(guó)平安憑借全國(guó)領(lǐng)先的后援集中平臺(tái)以及全國(guó)通賠服務(wù)，為一名平安千禧紅兩全保險(xiǎn)客戶及時(shí)解決了涉及廣東、陜西、河南三地的保險(xiǎn)賠案，并兌現(xiàn)諾言，為客戶額外支付了30日逾期結(jié)案利息近5000元。自2009年初啟動(dòng)服務(wù)承諾以來(lái)，平安壽險(xiǎn)信守合約，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，全國(guó)范圍內(nèi)眾多平安客戶得到了實(shí)惠。
2009年7月19日，平安壽險(xiǎn)廣東客戶李女士不幸在河南省發(fā)生車禍意外身故。11月19日，在接到死者家屬電話后，平安壽險(xiǎn)相關(guān)理賠人員未等客戶提出理賠申請(qǐng)，便迅速與身在陜西的保單受益人聯(lián)系，高效推動(dòng)案件處理流程，上門慰問(wèn)并協(xié)助客戶辦理理賠事宜。平安壽險(xiǎn)調(diào)查人員多次前往事故發(fā)生地與客戶投保所在地核實(shí)、收集資料，切實(shí)保障受益人保險(xiǎn)利益。
經(jīng)了解，客戶李女士于2008年5月30日在平安壽險(xiǎn)為自己投保了一份《平安千禧紅兩全保險(xiǎn)(分紅型E)》（下簡(jiǎn)稱千禧紅兩全保險(xiǎn)），保額309.6萬(wàn)元，躉交保費(fèi)300萬(wàn)元。根據(jù)該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)周期內(nèi)意外身故時(shí)，保險(xiǎn)人將承擔(dān)雙倍賠付，此次身故賠付金額達(dá)人民幣619.2萬(wàn)元，成為平安壽險(xiǎn)史上金額最高的理賠案件，此前最高金額為人民幣530萬(wàn)元。另?yè)?jù)了解，千禧紅兩全保險(xiǎn)還具有投資分紅功能，李女士投保一年多以來(lái)，累計(jì)獲得了人民幣205991.97元的投資紅利。這款兼具保障和投資功能的分紅險(xiǎn)種，共為李女士家庭帶來(lái)了保險(xiǎn)金6397991.97元。
2009年，平安壽險(xiǎn)向近4000萬(wàn)客戶推出理賠承諾：對(duì)屬保險(xiǎn)責(zé)任、超過(guò)30日結(jié)案的個(gè)人壽險(xiǎn)理賠案件，支付保險(xiǎn)金超期給付利息。從李女士家屬報(bào)案之日起，平安壽險(xiǎn)雖然已及時(shí)進(jìn)行了大量前期工作，但由于案件情況特殊，投保地在廣東、出險(xiǎn)地在河南、受益人在陜西，且賠付數(shù)額巨大，案件最終的處理時(shí)效超過(guò)了30天。為此，平安壽險(xiǎn)除如數(shù)支付保險(xiǎn)金6397991.97元外，還主動(dòng)向客戶支付了超期利息4614.31元。2月9日，平安壽險(xiǎn)通過(guò)全國(guó)通賠服務(wù)，將賠款及罰息共計(jì)人民幣640萬(wàn)元在陜西送達(dá)李女士親屬手中。
據(jù)悉，自去年推出“信守合約、為您尋找理賠的理由”及“資料齊全、30日未作出理賠核定 支付超期利息”的服務(wù)承諾以來(lái)，平安壽險(xiǎn)2009年符合承諾要求的70萬(wàn)件理賠案件中30天結(jié)案達(dá)成率高達(dá)99.61%。今年2月2日，平安壽險(xiǎn)更是將服務(wù)承諾升級(jí)，全面推出“保單E服務(wù)”，幫助客戶全天候辦理30余項(xiàng)保單自助服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)(包含1萬(wàn)元)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款，再次刷新了保險(xiǎn)行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
