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                   中國(guó)平安人壽通俗化保險(xiǎn)條款已經(jīng)保監(jiān)會(huì)備案

    買過(guò)保險(xiǎn)的人，大都有這樣的感受：保險(xiǎn)條款語(yǔ)句晦澀、冗長(zhǎng)，不容易理解。近日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)備案，中國(guó)平安人壽設(shè)計(jì)、推出的通俗化保險(xiǎn)條款將能讓客戶“看得懂”了。據(jù)悉，這是繼信誠(chéng)人壽之后首家經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案實(shí)施通俗化條款的中資保險(xiǎn)公司。
    據(jù)介紹，此次保險(xiǎn)通俗化改造涉及平安人壽的“平安鴻祥兩全保險(xiǎn)（分紅型）”等61個(gè)產(chǎn)品。在條款實(shí)現(xiàn)通俗化改造后，公司相關(guān)部門還邀請(qǐng)了40名年齡19至40歲、學(xué)歷為初中到大學(xué)的普通市民參與“審閱”改造后的通俗化條款，有90%以上的“審閱”者表示，“這樣的條款我們能讀懂。”
    與過(guò)去的保單相比，平安人壽此次推出的通俗化保單在“通俗”表述上可謂不遺余力，除了使用“您”、“我們”做表達(dá)上的區(qū)分外，條款首頁(yè)增加了閱讀指引和條款目錄，列明客戶擁有的重要權(quán)利，提醒客戶注意一些重要事項(xiàng)，如退保會(huì)造成一定的損失、分紅是不保證的、公司在哪些情況下不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任等等；通俗保單還改變了原來(lái)密密麻麻的排列方式，將條目序號(hào)、條目名稱、條目?jī)?nèi)容分成三列排版，整個(gè)條款看起來(lái)更加清晰、容易閱讀；最重要的是，“新”保單條款針對(duì)客戶難理解、易誤解的一些重要術(shù)語(yǔ)和條目，做了特殊標(biāo)識(shí)，以提醒客戶注意重點(diǎn)閱讀，并對(duì)一些客戶反映理解困難、容易產(chǎn)生歧義的術(shù)語(yǔ)如現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期、等待期、保證續(xù)保等，進(jìn)行了重新解釋，幫助客戶理解。
    由于保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)比較復(fù)雜、條款表述比較嚴(yán)謹(jǐn)，保險(xiǎn)代理人往往需要另外做保險(xiǎn)建議書給客戶介紹和解釋，有的就因此而產(chǎn)生糾紛。條款通俗化之后，客戶比較容易讀懂條款，保險(xiǎn)代理人也可以直接就條款與客戶一邊說(shuō)明一邊探討，這樣的無(wú)障礙溝通既有助于推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，也將減少誤導(dǎo)現(xiàn)象和糾紛的產(chǎn)生。
    據(jù)介紹，通俗化條款在獲得核準(zhǔn)后，平安人壽正抓緊進(jìn)行保單印刷等后期作業(yè)，盡快讓通俗條款與廣大消費(fèi)者見面。