9月16日，以“承諾、回饋”為主題的平安產(chǎn)險(xiǎn)第六屆客戶服務(wù)節(jié)正式拉開序幕。據(jù)悉，本屆客戶服務(wù)節(jié)將從9月持續(xù)到11月，在不同的客戶群中間開展一系列客戶服務(wù)及回饋活動(dòng)。客戶服務(wù)節(jié)視頻啟動(dòng)會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)將借客服節(jié)的平臺(tái)，向客戶推出更多的增值服務(wù)，以高水平的技能帶給客戶專業(yè)、快捷的服務(wù)。
據(jù)介紹，本次客服節(jié)主要由內(nèi)部服務(wù)評(píng)比活動(dòng)、個(gè)人客戶活動(dòng)、團(tuán)體客戶活動(dòng)和VIP客戶活動(dòng)四個(gè)部分組成。
承諾服務(wù) 彰顯服務(wù)專業(yè)價(jià)值
今年平安產(chǎn)險(xiǎn)面向全國推出了“平安車險(xiǎn)，萬元以下，資料齊全，三天賠付”承諾，作為業(yè)界首例承諾服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)嚴(yán)格踐行，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以“承諾”為今年客戶服務(wù)節(jié)主題，平安產(chǎn)險(xiǎn)將內(nèi)部服務(wù)評(píng)比作為承諾服務(wù)的重頭戲，通過車險(xiǎn)萬元承諾服務(wù)時(shí)效比拼、理賠人員服務(wù)技能以及百名服務(wù)明星進(jìn)行，以內(nèi)部服務(wù)人員的技能提升,促進(jìn)服務(wù)水平的提高，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
本次客服節(jié)團(tuán)體客戶活動(dòng)包括核電保險(xiǎn)、意健險(xiǎn)、信用險(xiǎn)業(yè)務(wù)三大主題研討會(huì)。通過邀請(qǐng)核共體、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)行業(yè)的專家學(xué)者授課，搭建技術(shù)合作和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，組織有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)，一直以來是平安產(chǎn)險(xiǎn)的專業(yè)金牌服務(wù)項(xiàng)目之一。平安產(chǎn)險(xiǎn)客服節(jié)歷年舉辦的核電保險(xiǎn)研討會(huì)、信用保險(xiǎn)研討會(huì)等在業(yè)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)，備受企業(yè)的認(rèn)同與支持。
感恩客戶 恒久關(guān)懷共享平安
客服節(jié)“回饋”主題活動(dòng)主要由個(gè)人客戶活動(dòng)、團(tuán)體客戶活動(dòng)、VIP客戶活動(dòng)活動(dòng)三個(gè)部分組成。個(gè)人客戶活動(dòng)以“平安駕駛?cè)f里行“為主要內(nèi)容，向個(gè)人客戶贈(zèng)送安全駕駛手冊(cè)，并聯(lián)合車行召開安全知識(shí)講座，普及安全駕駛方面的知識(shí)。團(tuán)體客戶活動(dòng)的重點(diǎn)頭戲是拜訪聯(lián)誼活動(dòng)，在中秋、國慶、重陽三大節(jié)日向客戶送上節(jié)日祝福的同時(shí)，聽取客戶對(duì)服務(wù)的意見和建議，傳遞平安對(duì)客戶恒久的關(guān)懷?？头?jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將在全國各地舉行VIP專場(chǎng)電影、VIP自駕游、VIP客戶答謝會(huì)等多種形式的回饋活動(dòng)。
任匯川在客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)會(huì)表示，本屆客戶服務(wù)節(jié)把“承諾”作為主題之一，是“萬元承諾服務(wù)”的推進(jìn)；平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“客戶至上，服務(wù)領(lǐng)先”的原則，2009年在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，將不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶更滿意我們的服務(wù)。
