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新聞通稿

印度洋地震海嘯,平安緊急啟動全球急難援助

時間:2004-12-29   文章來源:中國平安   【字體:       

    據(jù)中國外交部統(tǒng)計,截至北京時間12月28日晚,已有40多名中國內(nèi)地公民因印度洋地震海嘯在泰國失去聯(lián)系。獲此消息后,中國平安立即啟動全球急難援助系統(tǒng),成為首家向此次海外遇險中國人提供救援服務(wù)的中國保險公司。
    此次大海嘯災(zāi)難發(fā)生以來,中國平安一直密切關(guān)注相關(guān)救援活動及國人遇險的消息。28日當(dāng)晚,在獲悉外交部統(tǒng)計情況的第一時間,中國平安立即啟動平安全球急難援助系統(tǒng),在新加坡、泰國、印度尼西亞和印度4國啟用95511全球救援專線,增派受理人員24小時接受客戶報案。
    目前,平安的全球急難援助特約機構(gòu)設(shè)在新加坡、曼谷、雅加達、新德里的4個全球救援中心,已經(jīng)24小時隨時待命,準(zhǔn)備就近派出醫(yī)療救援小組、救援專機為受傷人員提供緊急救援與醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國服務(wù)。同時,平安全球急難援助機構(gòu)還向泰國普吉島、馬爾代夫等中國游客集中的地區(qū)派出了醫(yī)療專家小組,主動聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及使館,搜尋可能出險的平安客戶。中國平安的這張全球救援網(wǎng)不僅能完全覆蓋東南亞及南亞的受災(zāi)地區(qū),而且急海外遇險者所需,解決海外急難援助服務(wù)的語言障礙問題,為在當(dāng)?shù)卣Z言不通的中國人提供便捷的華語服務(wù)。外語能力有限的遇險者在受災(zāi)任何地區(qū)撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,即可向平安救援機構(gòu)用華語報案救助。
    據(jù)中國平安人壽客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人張雪蓮介紹,受災(zāi)地區(qū)的平安客戶,可以選擇兩種方式撥打95511。在新加坡的遇險者可選擇國際800對方付費電話,撥中國的國際接入號001+80008695511,平安的服務(wù)人員即會提供客戶亟需的援助服務(wù)。在泰國等新加坡以外東南亞地區(qū),則要撥打中國的國際接入號+8695511或8651295511,向服務(wù)人員要求提供援助服務(wù)。
    急難援助作為保險公司的一項增值服務(wù)項目,一直以來是體現(xiàn)保險業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力的重要標(biāo)志。中國平安早在1997年就在國內(nèi)同業(yè)中首家推出海外急難援助服務(wù),專門為在海外旅行、公務(wù)、探親的平安客戶提供急難援助。與中國平安合作的國際知名救援機構(gòu),擁有遍布全球的25家報警中心,全天24小時運轉(zhuǎn),與世界各地的450,000家醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)密切合作,保證了援助服務(wù)的國際水準(zhǔn),也使服務(wù)地域幾乎覆蓋全球任何地區(qū),使中國平安得以為客戶提供全球每周7*24小時的熱線服務(wù)。
    2003年平安與國際著名援助公司的合作全面升級為全球急難援助服務(wù)以來,本著客戶至上、服務(wù)至上的宗旨,平安已經(jīng)向國內(nèi)外出險的40多位平安客戶提供了包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國、遺體轉(zhuǎn)送、緊急代墊住院保證金等服務(wù)在內(nèi)的全球急難援助服務(wù),被平安客戶譽為“雪中送炭”。中國平安全球急難援助服務(wù)已經(jīng)成為客戶平安天下行的護身符。
 

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