“4.28”膠濟鐵路重大事故后續(xù)理賠工作有序開展
中國平安核實出險客戶人數上升至41人
中國平安今日宣布，經核實，截至5月4日下午17時，“4.28”膠濟鐵路重大事故中出險的平安客戶人數上升至41人，其中已身故客戶10名，受傷客戶31人。
事故發(fā)生后，中國平安已于第一時間啟動快速緊急事件應變服務機制，同時依托集團強大的IT及全國客戶數據庫平臺，迅速展開篩選、排查工作，為出險客戶提供快速便捷的理賠服務及善后處理。目前，平安人壽、平安產險、平安養(yǎng)老險已在第一時間分別向遇難客戶親屬支付8萬余元理賠款和6萬元、5萬元預付款。
根據鐵道部最新發(fā)布的數據，截止5月3日，“4.28”膠濟鐵路特重大事故已造成7 2 人死亡，416人受傷。其中64名死者身份初步確認；64人傷愈出院；352人仍在治療中。
中國平安提供的數據顯示，在上述事故死傷者中，已核實41名為平安客戶。其中，平安壽險客戶24人，包括已身故客戶5名，受傷客戶19名；平安養(yǎng)老險客戶16人，包括已身故客戶4人，受傷客戶12人；平安產險核實身故客戶1人。目前，平安人壽已將兩名身故客戶的8萬余元理賠款（按客戶投保險種的保額全額賠付）第一時間送達遇難客戶親屬的手中，平安養(yǎng)老險已將5萬元預付款送至不幸身故的山東客戶的受益人，平安產險已將身故保險金6萬元預賠賠款支付給重慶客戶的受益人。與此同時，公司對受傷客戶及客戶家屬也進行了探視和慰問。中國平安的快速反應得到淄博各級領導的贊許，并評價公司是“最早有行動的保險企業(yè)”。
據介紹，事故發(fā)生后，平安人壽迅速啟動應急機制，成立4.28重大交通事故處理應急小組。受平安集團董事長兼CEO馬明哲的委托，平安人壽副總經理劉小軍3日趕赴山東青島，指導后續(xù)工作的開展，慰問住院的客戶和參與應急處理事故的公司員工。同時，平安人壽總公司向全系統發(fā)布事故提示及事故信息處理方案，開通“重大災難事故綠色通道”，設立理賠事故預付款項110萬元，并于4月29日將3萬元理賠款第一時間送達遇難者親屬的手中，這也是“4.28”膠濟鐵路重大事故發(fā)生后，國內保險業(yè)賠付的第一筆身故保險金。5•1期間，平安人壽青島分公司理賠人員放棄休假，全員堅守在工作崗位上，保障理賠相關報案、受理、結案、給付通道暢通，并探視、慰問所有已核實身份的平安客戶。
此外，在事故發(fā)生后，平安產險董事長兼CEO任匯川高度重視，組織產險召開緊急會議，布置相關部門第一時間下發(fā)工作通知書，明確相關組織保障、調查及處理等要點，一經核實為產險意健險客戶立即給付保險金。平安產險事故緊急處理小組，第一時間趕往事故發(fā)生地進行現場調查處理。
平安養(yǎng)老險也在事故當天迅速成立“快速理賠小組”，趕赴淄博，積極配合當地政府事故處理單位，組織安排理賠事宜。
中國平安表示，公司將繼續(xù)積極配合當地政府的救援工作，并向公司客戶及時提供快速理賠等服務。鑒于目前公布的傷亡者相關身份信息相對簡單；同時存在傷者轉院、傷愈返程等情況，給后續(xù)工作開展帶來一定困難。中國平安將始終保持理賠受理及理賠處理通道的暢通，也希望在本次事故中出險的客戶及家屬通過撥打平安人壽全國統一服務熱線95511、及平安產險全國統一服務熱線95512與公司取得聯系。
