“4.28”膠濟鐵路重大事故后續(xù)理賠工作有序開展
中國平安核實出險客戶人數上升至41人
中國平安今日宣布，經核實，截至5月4日下午17時，“4.28”膠濟鐵路重大事故中出險的平安客戶人數上升至41人，其中已身故客戶10名，受傷客戶31人。
事故發(fā)生后，中國平安已于第一時間啟動快速緊急事件應變服務機制，同時依托集團強大的IT及全國客戶數據庫平臺，迅速展開篩選、排查工作，為出險客戶提供快速便捷的理賠服務及善后處理。目前，平安人壽、平安產險、平安養(yǎng)老險已在第一時間分別向遇難客戶親屬支付8萬余元理賠款和6萬元、5萬元預付款。
根據鐵道部最新發(fā)布的數據，截止5月3日，“4.28”膠濟鐵路特重大事故已造成7 2 人死亡，416人受傷。其中64名死者身份初步確認；64人傷愈出院；352人仍在治療中。
中國平安提供的數據顯示，在上述事故死傷者中，已核實41名為平安客戶。其中，平安壽險客戶24人，包括已身故客戶5名，受傷客戶19名；平安養(yǎng)老險客戶16人，包括已身故客戶4人，受傷客戶12人；平安產險核實身故客戶1人。目前，平安人壽已將兩名身故客戶的8萬余元理賠款（按客戶投保險種的保額全額賠付）第一時間送達遇難客戶親屬的手中，平安養(yǎng)老險已將5萬元預付款送至不幸身故的山東客戶的受益人，平安產險已將身故保險金6萬元預賠賠款支付給重慶客戶的受益人。與此同時，公司對受傷客戶及客戶家屬也進行了探視和慰問。中國平安的快速反應得到淄博各級領導的贊許，并評價公司是“最早有行動的保險企業(yè)”。
據介紹，事故發(fā)生后，平安人壽迅速啟動應急機制，成立4.28重大交通事故處理應急小組。受平安集團董事長兼CEO馬明哲的委托，平安人壽副總經理劉小軍3日趕赴山東青島，指導后續(xù)工作的開展，慰問住院的客戶和參與應急處理事故的公司員工。同時，平安人壽總公司向全系統(tǒng)發(fā)布事故提示及事故信息處理方案，開通“重大災難事故綠色通道”，設立理賠事故預付款項110萬元，并于4月29日將3萬元理賠款第一時間送達遇難者親屬的手中，這也是“4.28”膠濟鐵路重大事故發(fā)生后，國內保險業(yè)賠付的第一筆身故保險金。5•1期間，平安人壽青島分公司理賠人員放棄休假，全員堅守在工作崗位上，保障理賠相關報案、受理、結案、給付通道暢通，并探視、慰問所有已核實身份的平安客戶。
此外，在事故發(fā)生后，平安產險董事長兼CEO任匯川高度重視，組織產險召開緊急會議，布置相關部門第一時間下發(fā)工作通知書，明確相關組織保障、調查及處理等要點，一經核實為產險意健險客戶立即給付保險金。平安產險事故緊急處理小組，第一時間趕往事故發(fā)生地進行現(xiàn)場調查處理。
平安養(yǎng)老險也在事故當天迅速成立“快速理賠小組”，趕赴淄博，積極配合當地政府事故處理單位，組織安排理賠事宜。
中國平安表示，公司將繼續(xù)積極配合當地政府的救援工作，并向公司客戶及時提供快速理賠等服務。鑒于目前公布的傷亡者相關身份信息相對簡單；同時存在傷者轉院、傷愈返程等情況，給后續(xù)工作開展帶來一定困難。中國平安將始終保持理賠受理及理賠處理通道的暢通，也希望在本次事故中出險的客戶及家屬通過撥打平安人壽全國統(tǒng)一服務熱線95511、及平安產險全國統(tǒng)一服務熱線95512與公司取得聯(lián)系。
