2015年6月26日，平安人壽“新智享”門(mén)店在深圳羅湖區(qū)梅園路826棟正式開(kāi)業(yè)，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)新風(fēng)潮。以E服務(wù)、健康服務(wù)、綜合金融理財(cái)、業(yè)務(wù)辦理4大服務(wù)區(qū)域?yàn)橹黧w，為用戶(hù)提供專(zhuān)屬“智享”服務(wù)；憑借無(wú)聲叫號(hào)、三免服務(wù)、預(yù)約服務(wù)3項(xiàng)業(yè)內(nèi)創(chuàng)新舉措，打造至佳客戶(hù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，“新智享”門(mén)店采用了全球領(lǐng)先的金融門(mén)店設(shè)計(jì)理念，由蘋(píng)果體驗(yàn)店設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一手打造，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)調(diào)智能化和科技感。平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)在開(kāi)業(yè)儀式上表示，此次客服門(mén)店升級(jí)不僅是為了優(yōu)化硬件環(huán)境及升級(jí)服務(wù)形式，更希望在本質(zhì)上貫徹并完善為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)理念。平安集團(tuán)副總經(jīng)理、首席信息執(zhí)行官兼首席運(yùn)營(yíng)官陳心穎也出席了本次開(kāi)業(yè)儀式。
四大服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)新體驗(yàn)零距離
平安人壽“新智享”門(mén)店致力打造四大服務(wù)區(qū)域：E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、綜合金融理財(cái)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)。
E服務(wù)體驗(yàn)區(qū)：配置了目前最高端的電子設(shè)備，客戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人喜好，通過(guò)一體機(jī)電腦、手機(jī)、Pad等設(shè)備選擇“醫(yī)、食、住、行、玩”中的任意“一扇門(mén)”，享受平安一站式金融線(xiàn)上服務(wù)，打造客戶(hù)觸手可及的極速體驗(yàn)。
健康服務(wù)體驗(yàn)區(qū)：舒適的健康體驗(yàn)區(qū)，客戶(hù)可自行完成血壓體溫測(cè)量等簡(jiǎn)單體檢項(xiàng)目。六大健康體驗(yàn)項(xiàng)目包括：血壓檢測(cè)、體重測(cè)量、體脂檢測(cè)、身高測(cè)量、BMI 檢測(cè)、體溫測(cè)量。平安健康A(chǔ)PP 提供檢測(cè)結(jié)果實(shí)時(shí)分析，服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)人指導(dǎo)，給客戶(hù)提供“易操作、樂(lè)體驗(yàn)、多互動(dòng)”的健康體驗(yàn)。
綜合金融理財(cái)區(qū)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合理財(cái)規(guī)劃室，為客戶(hù)提供VIP專(zhuān)屬私人空間，聘任綜合理財(cái)規(guī)劃師，提供壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、證券、銀行等產(chǎn)品咨詢(xún)，制定私人理財(cái)規(guī)劃，為客戶(hù)提供“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式”服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)辦理區(qū)：打破傳統(tǒng)柜臺(tái)開(kāi)放的設(shè)計(jì)模式，設(shè)計(jì)半封閉式的獨(dú)立業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，可以有效地保護(hù)客戶(hù)隱私，為客戶(hù)提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。
三大創(chuàng)新舉措，致力打造至佳客戶(hù)服務(wù)
平安人壽“新智享”門(mén)店推出三大創(chuàng)新舉措——無(wú)聲叫號(hào)、三免服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
無(wú)聲叫號(hào)：采用唯美輕音樂(lè)取締傳統(tǒng)雜亂叫號(hào)聲，柜員走出窗口主動(dòng)引領(lǐng)客戶(hù)，服務(wù)顧問(wèn)一對(duì)一無(wú)縫引導(dǎo)，給客戶(hù)最純靜的服務(wù)體驗(yàn)。
三免服務(wù)：免等候、免填單、免往返，給客戶(hù)省時(shí)、省力、省心的極致服務(wù)體驗(yàn)。
預(yù)約服務(wù)：客戶(hù)預(yù)約服務(wù)，如約到達(dá)柜面，即可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)贈(zèng)送精美的禮品，給客戶(hù)最驚喜的體驗(yàn)。
此外，“新智享”門(mén)店在客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)之處下足功夫，在業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)，提供咖啡、茶水，并配備充電線(xiàn)、雜志供客戶(hù)享用。
引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)潮
2015年，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司將提升客戶(hù)體驗(yàn)定為未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展核心之一,并在內(nèi)部引入提升客戶(hù)凈推薦值（net promoter score，簡(jiǎn)稱(chēng)NPS）工作計(jì)劃, 為客戶(hù)體驗(yàn)不斷出新。平安人壽此次客戶(hù)服務(wù)中心的升級(jí)，是保險(xiǎn)行業(yè)在客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)上的一次大膽創(chuàng)新，它將互聯(lián)網(wǎng)科技融入各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，以打造極致的用戶(hù)體驗(yàn)。
丁當(dāng)在致辭中稱(chēng)，希望借助本次服務(wù)的全面升級(jí)，更好地提升客戶(hù)體驗(yàn)，達(dá)到做客戶(hù)生活的助手、打造行業(yè)最佳體驗(yàn)的目的，讓客戶(hù)通過(guò)良好的體驗(yàn)切實(shí)感知保險(xiǎn)的“愛(ài)與責(zé)任”，在金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的創(chuàng)新標(biāo)桿。
