日前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預約服務，客戶只要登陸平安人壽官網(wǎng)或平安集團一賬通平臺，找到“預約親臨柜面”選項，就可以輕松預約；也可撥打全國服務熱線95511進行預約。預約成功后，客戶憑借預約號或預約手機號，如約到達網(wǎng)點，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務，免去等待的煩惱。
“自從有了柜面預約服務，基本不用排隊就能辦業(yè)務，真的很便捷！”平安人壽的客戶王女士說。據(jù)悉，今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津四個城市的客服中心進行此項服務的試點。數(shù)百位像王女士這樣的客戶體驗了該項服務，都表示出對于該項服務的滿意。數(shù)據(jù)顯示，在四個城市的試點中，預約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務，客戶滿意度大大提高。
“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務系統(tǒng)升級、業(yè)務流程改造都相當復雜。”平安人壽柜面預約專項負責人說道，“比如，我們客服網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)已進行全面升級，在取號時專門設置預約客戶隊列，同時配套設置優(yōu)先服務預約客戶專窗。”
平安人壽堅持以客戶體驗提升為目標，聚焦客戶日常生活、聚焦客戶關(guān)鍵痛點、聚焦客戶互動服務，推出了一系列行之有效的服務舉措。此次新推出的柜面預約服務，就是針對眾多客戶服務接觸點中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)所做的一次全面的服務提升。未來，平安人壽還將繼續(xù)踐行“簡單便捷,友善安心”的服務理念，為客戶持續(xù)打造觸動人心的好服務。
(為保護客戶隱私，文中客戶名稱為化名)
