8月3日16時30分，云南魯?shù)榭h遭遇6.5級地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對突如其來的地震，中國平安立即啟動緊急預(yù)案，開通綠色理賠通道，參與救援救災(zāi)，并在4日上午10時許，完成首筆車險賠付，及時為客戶解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險業(yè)內(nèi)完成的云南地震首筆賠付。同時，中國平安為參與本次地震救援聯(lián)盟的500名志愿者提供35萬意外傷害及醫(yī)療保險，保額價值1.75億元。
地震發(fā)生后，中國平安及時成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂任副組長，積極協(xié)調(diào)部署，簡化理賠流程，派遣查勘定損和業(yè)務(wù)人員奔赴受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行救援。
針對此次地震，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險迅速推出多項應(yīng)急理賠救援舉措。平安人壽在地震發(fā)生當(dāng)晚緊急推出無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等10項應(yīng)急服務(wù)舉措；平安產(chǎn)險推出一站式定損理賠、大災(zāi)綠色通道、無須提供事故證明資料、主動預(yù)賠等7項理賠服務(wù)舉措；平安養(yǎng)老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續(xù)等9項應(yīng)急舉措，最大程度為地震受災(zāi)客戶提供便捷的保險服務(wù)。
截至8月4日10：00，平安產(chǎn)險昭通支公司接到車險報案8筆，財產(chǎn)險排查出4筆標(biāo)的，其中一筆車險報案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報案渠道，平安壽險、養(yǎng)老險暫未接到客戶出險報告。
3日下午，震中附近的魯?shù)檐囍飨南壬囕v嚴(yán)重受損，平安產(chǎn)險昭通支公司接到報案后，連夜趕赴魯?shù)榭h城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數(shù)次查勘救援中的一個縮影。目前中國平安當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)查勘隊伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復(fù)勘工作人員也已到各片區(qū)進(jìn)行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進(jìn)行。
中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù)，力爭第一時間為客戶進(jìn)行理賠，并在深入了解災(zāi)情和災(zāi)區(qū)需求的基礎(chǔ)上確定后續(xù)行動計劃。
附：中國平安推出多項理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯?shù)榈卣?0項應(yīng)急服務(wù)舉措
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理賠
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啟動預(yù)案，成立事件處理組
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啟動重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。
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開通快速理賠服務(wù)通道，主動排查客戶出險信息
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開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進(jìn)行排查。
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無保單理賠服務(wù)
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客戶保單丟失的，不用再申請補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請理賠處理。
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簡化理賠申請單證服務(wù)
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對于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動上門核實事件經(jīng)過屬實的，可免于提供相關(guān)單證。
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取消定點醫(yī)院限制服務(wù)
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因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。
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取消住院延期手續(xù)服務(wù)
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客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續(xù)。
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關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則
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按照保監(jiān)會要求，客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費用無論有無票據(jù)，均可申請理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實際花費以及后續(xù)治療需要，進(jìn)行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實情況后續(xù)補(bǔ)充。
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簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)
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客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
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簡化意外身故理賠申請手續(xù)
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客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
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取消自理項目限制服務(wù)
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客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。
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三、平安養(yǎng)老險應(yīng)對云南地震9項理賠應(yīng)急舉措：
