3月24日晚，馬來西亞官方確認(rèn)失聯(lián)MH370航班墜機(jī)。獲知該消息后，中國平安迅速啟動(dòng)理賠綠色通道，當(dāng)晚兩小時(shí)即完成首批17名客戶預(yù)賠付370.4萬元，同時(shí)預(yù)計(jì)平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)總賠付金額超千萬元。后續(xù)中國平安將快速啟動(dòng)支付程序，第一時(shí)間將理賠款送到客戶家屬的手上。
自3月8日馬航MH370航班失聯(lián)后，中國平安始終關(guān)注航班搜尋情況，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，為平安客戶家屬提供全程陪護(hù)的應(yīng)急服務(wù)，同時(shí)為包括但不限于平安客戶的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計(jì)劃。理賠綠色通道啟動(dòng)后，中國平安將繼續(xù)全力做好客戶家屬的陪護(hù)服務(wù)，同時(shí)也將繼續(xù)為全體乘客家屬提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)悉，截至3月24日晚，中國平安集團(tuán)下屬的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)共確認(rèn)涉及客戶46人，其中壽險(xiǎn)17人、產(chǎn)險(xiǎn)15人、養(yǎng)老險(xiǎn)8人（待確認(rèn)1人）、健康險(xiǎn)1人、信用卡5人。合計(jì)預(yù)估保額超千萬元，其中壽險(xiǎn)涉及死亡保額370.4萬元。
中國平安表示，公司全體上下均為失聯(lián)客機(jī)最終確認(rèn)為墜毀的信息而震驚及悲痛，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保理賠及各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位。
