3月1日晚，云南昆明火車站廣場發(fā)生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受傷。 事件發(fā)生后，中國平安迅速應(yīng)對，旗下平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險高效聯(lián)動，建立信息互通、共享機制，積極利用各方渠道進行死傷人員名單的搜集與核查工作。目前，中國平安已排查出一例壽險客戶受傷案件，并對該名客戶及其家屬進行探視慰問，送去2萬元預(yù)賠款。
據(jù)悉，該客戶是一名昆明火車站派出所的公安干警，3月1日晚在與歹徒的英勇搏斗中，頭部受重傷，目前正在醫(yī)院搶救。得知相關(guān)情況后，平安人壽第一時間聯(lián)系客戶家屬進行理賠服務(wù)，主動聯(lián)系進行上門探視，并于3月2日晚，將2萬元預(yù)賠款送至客戶家屬手中。平安人壽表示，后續(xù)仍將密切關(guān)注事故處理的最新進展，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險，將立刻開啟綠色通道，提供簡單、便捷的理賠服務(wù)。
針對“3.01”昆明暴恐事件，平安人壽、產(chǎn)險、養(yǎng)老險均已啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理工作小組，全面指導(dǎo)并統(tǒng)一部署理賠及客服條線的事故應(yīng)對工作，并與當(dāng)?shù)卣氨１O(jiān)等相關(guān)部門建立聯(lián)系，后續(xù)將及時配合相關(guān)部門的指導(dǎo)意見及工作要求。平安人壽、平安養(yǎng)老險已為本次“3.01”昆明暴恐事件，分別制訂包括無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)等各10項理賠服務(wù)舉措，并通過95511、媒體等公眾平臺受理客戶咨詢及報案，為本次事件中有需要的客戶及家屬提供及時的理賠服務(wù)。
截至3月3日下午15：00，平安壽險排查到一例客戶受傷案件，平安產(chǎn)險、養(yǎng)老險尚未排查到本次事故相關(guān)案件。
附，平安人壽針對 “3.01”昆明火車站暴恐事件10項服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動理賠服務(wù) |
主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)。 |
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開通理賠快速服務(wù)通道 |
及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作。 |
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無保單理賠服務(wù) |
客戶保單丟失的，不用再申請補發(fā)保單，可直接申請理賠處理 |
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取消定點醫(yī)院限制服務(wù) |
因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。 |
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取消自理項目限制服務(wù) |
客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。 |
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取消住院延期手續(xù)服務(wù) |
客戶因本次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續(xù)。 |
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變通理賠申請單證服務(wù) |
對于因本次事故導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動上門核實事故經(jīng)過屬實的，可免于提供相關(guān)單證。 |
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簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù) |
客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。 |
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簡化意外身故理賠申請手續(xù) |
客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。 |
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設(shè)置咨詢點，開設(shè)理賠綠色通道。 |
設(shè)置咨詢點，開設(shè)理賠綠色通道。 |
附，平安養(yǎng)老險針對“3.01”昆明火車站暴恐事件10項服務(wù)舉措：
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理賠 |
主動理賠服務(wù) |
主送提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)。 |
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開通理賠綠色通道 |
各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。 |
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無保單理賠服務(wù) |
遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。 |
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簡化身份證明要求 |
對被保險人身份證明資料暫無法提供或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關(guān)部門出具具有相同效力的證明或根據(jù)具體情況簡化所需證明。 |
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賠款預(yù)付 |
通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待案件處理終結(jié)后再補充理賠申請資料。 |
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取消定點醫(yī)院限制 |
在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制。 |
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取消自付藥品及診療項目限制 |
在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。 |
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簡化殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù) |
在此次事故中遇險客戶因事故致殘的被保險人，經(jīng)勘查對于明確有肢體缺失的被保險人，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。 |
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簡化意外身故理賠申請手續(xù) |
在此次事故中遇險導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。 |
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設(shè)置咨詢點 |
設(shè)置理賠咨詢點，為客戶提供全方位的咨詢服務(wù)，加快理賠速度。 |
