新春一路平安伴，馬上回家過大年。繼去年春節(jié)開展“平安護航,平安回家”春節(jié)直通車服務后，1月25日，平安產(chǎn)險啟動“馬上平安回家”春運護航服務，全面升級服務舉措，推出三項新服務，讓廣大車主能夠安全回家，平安享受馬年春節(jié)。
理賠快捷服務：高速雙免 高效無憂
“尊敬的王先生，您好！歡迎您來到平安產(chǎn)險在春節(jié)期間臨時增設的服務點辦理相關(guān)手續(xù)，希望我們的服務為您回家的旅程帶來溫暖。”從珠海趕回韶關(guān)過年的車主王先生成為了首批感受春運護航行動的客戶。當撥打95511報案時，他得知，符合“馬上平安回家”服務條件的客戶，無需交警證明，也無需現(xiàn)場查勘，僅需在電話的指引下自行拍照并前往附近的服務點，就可以得到方便快捷的簡易理賠服務，回家的行程沒有耽誤一分鐘。
據(jù)平安產(chǎn)險車意理賠部的工作人員介紹，春節(jié)期間，各地迎來大規(guī)模自駕車返鄉(xiāng)潮，通過“馬上過年回家”的護航服務，平安車主可享受快捷、方便、省心的服務體驗。車主在撥打95511報案后，就可以在客服人員的指導下開展自助理賠，享受免現(xiàn)場查勘、免交警證明的“雙免”服務。同時，部分高速公路服務區(qū)還派駐了查勘員開展駐點服務，為客戶提供小車換胎、加水等簡易施救、咨詢、快速查勘定損等服務。
與此同時，平安產(chǎn)險還推出了異地委托客戶無憂、高速出險人傷簡便理賠、“雙平”各賠各車等多項理賠服務舉措。異地車主出險時，平安產(chǎn)險會幫助客戶在指定修理廠妥善保管損壞車輛，解決客戶對事故車輛停放安全的擔憂；如果在高速公路上不幸出現(xiàn)了人傷事故，查勘員會第一時間主動聯(lián)系、指導客戶開展簡易理賠；而如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內(nèi)的，責任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
客戶關(guān)懷服務：全國啟動 溫暖備至
“高速公路上，很多服務區(qū)都有平安的服務點，不僅能換胎、加水，還提供防滑鏈，回家的路上再也不用擔心了。”從北京自駕趕回陜西老家的張先生表示。
據(jù)了解，1月25日至2月13日春運護航期間（除夕、初一、初二、初三、初四除外），平安產(chǎn)險在全國主要高速服務區(qū)、高速出口以及重點擁堵點設立“馬上平安回家”臨時服務咨詢點。在這些服務咨詢點上，來往的客戶不僅可以享受到理賠、服務咨詢，特殊地區(qū)的服務咨詢點還提供防寒、保暖物資及防滑鏈等簡易救援應急工具，以備客戶的不時之需。
同時，服務點的工作人員還會幫助、指導車主使用平安產(chǎn)險官方微信自助查詢理賠進度，并向客戶贈送暖手袋等小禮品，讓客戶在了解平安產(chǎn)險最新科技服務的同時，感受到路途上的溫暖。
平安產(chǎn)險相關(guān)負責人表示，平安產(chǎn)險遍布全國的服務機構(gòu)將以客戶為導向，為客戶打造最優(yōu)體驗，利用先進科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺，為全國的平安車主春節(jié)回家提供專業(yè)周到服務，讓車主暢享歡樂、平安的新春車生活。
