12月30日，平安集團(tuán)與安徽科大訊飛信息科技股份有限公司（下稱(chēng)“科大訊飛”）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方約定將在智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用上開(kāi)展深度合作。
本次協(xié)議的簽署旨在幫助建立和發(fā)展雙方長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，同時(shí)也將促進(jìn)平安銀行發(fā)展“專(zhuān)業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大特色，著力打造“不一樣”的銀行經(jīng)營(yíng)模式。
科大訊飛是一家專(zhuān)業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、語(yǔ)音信息服務(wù)及電子政務(wù)系統(tǒng)集成的國(guó)家級(jí)骨干軟件企業(yè)。作為中國(guó)智能語(yǔ)音技術(shù)提供商之一，其在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的研究積累，并在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)、自然語(yǔ)言處理等方面擁有多項(xiàng)技術(shù)成果。
目前，科大訊飛在智能語(yǔ)音導(dǎo)航及自助、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音分析等領(lǐng)域，對(duì)平安集團(tuán)的電話(huà)客服語(yǔ)音交互、平安銀行口袋銀行語(yǔ)音導(dǎo)航、用戶(hù)身份核實(shí)、海量錄音質(zhì)檢等應(yīng)用場(chǎng)景給予了技術(shù)支持。
根據(jù)協(xié)議，未來(lái)，雙方將進(jìn)一步拓寬其在智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用上的合作。
在智能語(yǔ)音分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，雙方將合作推動(dòng)智能質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)分析、坐席輔助等重點(diǎn)應(yīng)用，并借助科大訊飛在語(yǔ)音云平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)一步拓展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新合作，為提高工作效率、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供助力。例如銀行客服中心可以通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)對(duì)來(lái)電的類(lèi)型、原因等進(jìn)行多維度的分析調(diào)查，或進(jìn)行海量錄音的人工質(zhì)檢替代。
此外，雙方還將開(kāi)展呼叫中心、電子渠道、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)領(lǐng)域的深度合作。雙方將合作推動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、聲紋識(shí)別等方案在平安各類(lèi)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化渠道的全面應(yīng)用，以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、提升服務(wù)水平、提高工作效率。例如在信用卡電話(huà)客服自助語(yǔ)音中應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)，以語(yǔ)言交互方式替代傳統(tǒng)的IVR按鍵選擇服務(wù)方式，扁平化現(xiàn)有的語(yǔ)音菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶(hù)需求，進(jìn)行服務(wù)節(jié)點(diǎn)的引導(dǎo)，能提升客戶(hù)體驗(yàn)，并提升電話(huà)渠道自助服務(wù)占比；也可以在信用卡客服嘗試用聲紋驗(yàn)證的方式替代部分人工提問(wèn)核實(shí)身份的環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)作業(yè)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
平安銀行稱(chēng)，通過(guò)此次戰(zhàn)略合作，雙方可在各自領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和綜合集團(tuán)金融方面充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，建立長(zhǎng)期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展，同時(shí)也將為促進(jìn)金融、科技產(chǎn)業(yè)化融合帶來(lái)積極的作用，有利于平安銀行秉承“對(duì)外以客戶(hù)為中心、對(duì)內(nèi)以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，積極轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式。
平安集團(tuán)是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體綜合金融服務(wù)集團(tuán)。平安銀行是平安集團(tuán)旗下重要成員。2013年，平安銀行秉承“對(duì)外以客戶(hù)為中心、對(duì)內(nèi)以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，積極轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以公司、零售、同業(yè)、投行“四輪”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化“專(zhuān)業(yè)化、集約化、綜合金融、互聯(lián)網(wǎng)金融”四大特色，著力打造“不一樣”的銀行經(jīng)營(yíng)模式。
