“1秒！”這是平安產(chǎn)險(xiǎn)從結(jié)案支付到賠付到賬的時(shí)間，云南省玉溪市自女士日前體驗(yàn)了這一行業(yè)領(lǐng)先的賠款即時(shí)到賬服務(wù)。
自升級(jí)快易免服務(wù)體系以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)顛覆傳統(tǒng)理賠模式，高標(biāo)準(zhǔn)履行承諾，為眾多客戶提供了簡(jiǎn)單、便捷的理賠服務(wù)。5月當(dāng)月，平安產(chǎn)險(xiǎn)全系統(tǒng)賠款支付時(shí)效同比提速50.58%，享受全程無(wú)憂簡(jiǎn)易理賠服務(wù)的VIP客戶近1.5萬(wàn)人，14708名客戶享受免查勘現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，無(wú)憂定損實(shí)現(xiàn)零投訴,整體客戶滿意度達(dá)95.4%。此外，累計(jì)超過(guò)4萬(wàn)人次使用平安車(chē)險(xiǎn)快易免APP，享受到了動(dòng)動(dòng)手指即能一鍵理賠的簡(jiǎn)單服務(wù)體驗(yàn)。
快：即時(shí)支付，賠案支付時(shí)間縮短五成
近日，山西省太原市的楊先生，從車(chē)輛報(bào)案到收到賠款，全程僅用49分鐘，從結(jié)案支付到賠付到賬的時(shí)間只有1秒；云南省玉溪市的自女士，從報(bào)案到收到賠款，僅等待6分33秒，而從發(fā)起支付到賠款到賬，在不到1秒內(nèi)即完成；5月29日，甘肅張掖市的王先生，從出險(xiǎn)報(bào)案到賠款到賬僅等待4分43秒，實(shí)現(xiàn)了從支付到賠款到賬的即時(shí)支付。
平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶之所以能夠這么快拿到賠款，源于其從今年推出的“結(jié)案支付，即時(shí)到賬”服務(wù)。只要是平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶，被保險(xiǎn)人的開(kāi)戶銀行屬于中、農(nóng)、工、建、交、平安、招商等120家銀行之一，賠款金額單筆支付5萬(wàn)元以下，均可享受。這項(xiàng)服務(wù)從賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款到賬只需60秒，且不受節(jié)假日和上下班時(shí)間限制。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)服務(wù)實(shí)施以來(lái)，賠案的支付時(shí)效得到大幅提升。整個(gè)5月期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)全系統(tǒng)賠款支付時(shí)效同比提速50.58%。
易：簡(jiǎn)易理賠，萬(wàn)余客戶享全程無(wú)憂
小事故、零查勘、零手續(xù)，一站式理賠。從今年5月1日起，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首次在全國(guó)范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)的個(gè)人VIP客戶，只要符合車(chē)輛在平安合作修理廠維修、賠款額度在萬(wàn)元以下、無(wú)人傷、純車(chē)損、單方事故的條件，無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘，無(wú)需提供發(fā)票以外的物理單證或復(fù)印件，可享受定損全程無(wú)憂。
此項(xiàng)服務(wù)推行初衷是為客戶節(jié)約30分鐘到1小時(shí)的等待時(shí)長(zhǎng),提高客戶滿意度。該項(xiàng)服務(wù)推出以來(lái)，收到客戶的熱烈關(guān)注和積極使用，5月期間共有14708名客戶享受免查勘現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),無(wú)憂定損實(shí)現(xiàn)零投訴,整體客戶滿意度達(dá)95.4%。
2012年，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新推出快易免服務(wù)方程式，連續(xù)推出車(chē)險(xiǎn)IPAD極速查勘、手機(jī)移動(dòng)承保、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一證快賠等創(chuàng)新服務(wù)舉措。車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度微信實(shí)時(shí)查詢服務(wù)在今年4月正式上線，所有平安車(chē)險(xiǎn)的個(gè)人客戶，都可以通過(guò)官方微信“平安車(chē)險(xiǎn)查勘員”，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查詢車(chē)險(xiǎn)的理賠進(jìn)度。截至5月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶通過(guò)微信查詢理賠進(jìn)度上萬(wàn)次。
免：動(dòng)動(dòng)手指，三萬(wàn)客戶體驗(yàn)快易免APP
今年4月，平安產(chǎn)險(xiǎn)為客戶提供了更加簡(jiǎn)單、便捷的申請(qǐng)渠道——客戶自助APP免費(fèi)救援。12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)、轎車(chē)在全國(guó)城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車(chē)輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，出現(xiàn)非事故引起的車(chē)輛故障，即可登陸平安車(chē)險(xiǎn)快易免APP，申請(qǐng)免費(fèi)道路救援，經(jīng)授權(quán)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶位置，無(wú)需費(fèi)時(shí)電話溝通即可享受該項(xiàng)服務(wù)，并可隨時(shí)隨刻掌握服務(wù)進(jìn)度。
該項(xiàng)服務(wù)推出的當(dāng)天，山東省泰安市的劉女士成為第一位享受該項(xiàng)服務(wù)的平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶。劉女士的車(chē)輛在行駛中沒(méi)油了，在點(diǎn)擊平安車(chē)險(xiǎn)快易免APP的“道路救援”后，兩分鐘后接到了救援公司的電話，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和送達(dá)地址，劉女士對(duì)整個(gè)救援過(guò)程的快捷方便驚訝不已，表示平安快易免APP自助申請(qǐng)救援，不但操作簡(jiǎn)單，而且非?？欤苋诵曰?。
截止到5月底，已有近200名平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶通過(guò)該APP自助申請(qǐng)免費(fèi)道路救援服務(wù)。而隨著平安車(chē)險(xiǎn)快易免APP的各項(xiàng)功能全面上線以來(lái)，截至6月初成功認(rèn)證客戶已超過(guò)2萬(wàn)，APP上的一鍵報(bào)案、自助救援、賠案查詢等功能使用量超4萬(wàn)人次。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著以“親和、及時(shí)、簡(jiǎn)便、告知、契約”為行動(dòng)準(zhǔn)則的“心服務(wù)”在全系統(tǒng)的實(shí)施，未來(lái)將為客戶提供更加貼心、更加完善的服務(wù)。
