3月20日下午，廣東東莞突遭暴雨冰雹襲擊，造成8人死亡多人受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽第一時間啟動應(yīng)急方案，開展客戶排查和主動理賠工作。截止21日下午17點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司共接到自然災(zāi)害車險(xiǎn)報(bào)案410筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案47筆。東莞分公司在當(dāng)?shù)亻_啟綠色理賠通道，推出了簡易車險(xiǎn)案件微信定損，加快處理時效。平安人壽暫未核查到公司客戶，也未接到報(bào)案信息。
車險(xiǎn)：簡易案件微信定損
3月20日下午16：00開始，東莞部分鎮(zhèn)街出現(xiàn)了8級左右的雷雨大風(fēng)及短時強(qiáng)降水，并伴隨冰雹。截止3月21日，平安產(chǎn)險(xiǎn)已接到自然災(zāi)害車險(xiǎn)報(bào)案410件，預(yù)估本次災(zāi)害損失金額超過100萬元。
事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組。分公司通過天氣預(yù)警短信告知所有平安客戶，95511熱線電話24小時暢通，同時要求非事故道路救援供應(yīng)商做好暴雨及冰雹的應(yīng)急預(yù)案，確保及時響應(yīng)客戶救助需求。
與此同時，平安產(chǎn)險(xiǎn)開啟車險(xiǎn)理賠綠色通道。對于現(xiàn)場案件，免現(xiàn)場查勘，免氣象證明，無需客戶等待。對于已報(bào)案未能現(xiàn)場查勘的案件保證100%電話回訪客戶，東莞分公司指引客戶到就近定損點(diǎn)處理，電話報(bào)案未能成功的客戶可通過聯(lián)系業(yè)務(wù)員、查勘員、平安理賠門店、匯線通等渠道進(jìn)行報(bào)案處理。
目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司查勘定損人員已經(jīng)全部取消休假，全力應(yīng)對本次災(zāi)害。為了加快案件處理，平安產(chǎn)險(xiǎn)特推出了簡易案件微信定損項(xiàng)目，極大地緩解了定損壓力。平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)將在三天之內(nèi)完成全部案件的查勘定損工作。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)：一天完成大案排查、小額案件一證快賠
截止3月21日，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到東莞冰雹災(zāi)害財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案47筆，已完成查勘案件40筆。預(yù)估本次災(zāi)害損失金額約1200萬元。
在惡劣天氣發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時間安排緊急應(yīng)對工作，第一時間安撫客戶，告知客戶下一步施救處理進(jìn)展。東莞分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部成立沙田、大嶺山、虎門三個工作組，分別派工作人員前往相應(yīng)區(qū)域，實(shí)施查勘施救，保證100%現(xiàn)場查勘。
此外，針對小額案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極實(shí)施一證快賠，現(xiàn)場確定損失后，簡化資料，在現(xiàn)場簽訂小額快賠。同時，對于此次大災(zāi)案件全部免提交氣象證明。分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部調(diào)動全體理賠人，在24小時內(nèi)完成了大案的緊急排查。同時，業(yè)務(wù)單位也根據(jù)報(bào)案清單聯(lián)系客戶，主動收集客戶需求，為客戶提供服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在緊急大災(zāi)面前，始終堅(jiān)守“客戶至上”的承諾，憑借公司領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的后援支持平臺，為客戶提供更加高效、更加貼心、更加省心的服務(wù)。
