日前，2012年第五屆時代營銷盛典在四川成都舉行，憑借對消費(fèi)者化繁為簡這一需求的準(zhǔn)確捕捉及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大執(zhí)行力，中國平安今年推出的“專業(yè) 讓生活更簡單”品牌理念，獲得時代營銷創(chuàng)意獎。這表明中國平安在金融業(yè)內(nèi)首推的“簡單”金融生活概念已深入人心，贏得國內(nèi)外營銷專家的認(rèn)可與肯定。
主辦方認(rèn)為，“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念，基于專業(yè)成就簡單，源于中國平安的創(chuàng)新基因和領(lǐng)先科技應(yīng)用水平。它立足市場需求，將品牌和業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，革新了公眾對金融業(yè)服務(wù)的看法，這一頗具號召力的口號讓我們對美好生活充滿期待，展現(xiàn)了平安品牌的勇氣和力量。
中國平安表示，“專業(yè)，讓生活更簡單”不是一句單純的廣告口號，它代表了我們對客戶、對社會的承諾，包含了我們共同的愿景和追求。平安的使命，就是要用自身的專業(yè)，把復(fù)雜的金融簡單化，改變目前多種金融服務(wù)，要靠不同的機(jī)構(gòu)才能完成的傳統(tǒng)模式，為客戶提供簡單、便捷的“一站式”服務(wù)，讓客戶省時、省心、省力，讓客戶體驗(yàn)到綜合金融的簡單和價值。
據(jù)悉，自提出“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念后，平安保險、銀行、投資三大主業(yè)的各個領(lǐng)域都對“簡單”理念進(jìn)行了深入貫徹落實(shí)，成績顯著。2012年，平安產(chǎn)險針對廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車險理賠難等問題，再度升級“快易免”服務(wù)，包括首次推出人傷案件“省心調(diào)解”服務(wù)、人傷案件“貼心在線”等服務(wù)。憑借強(qiáng)大的科技實(shí)力，平安改變傳統(tǒng)理賠流程，實(shí)行“先賠付，再修車”、首次承諾“從報(bào)案到賠款的全流程時間”、首次為全國快賠合作廠開通維修確認(rèn)平臺，首家推出的“上門代收理賠資料”服務(wù)，并已實(shí)現(xiàn)了全國縣域及以上區(qū)域全覆蓋。
除產(chǎn)險外，圍繞消費(fèi)者的需求與體驗(yàn)，平安人壽首創(chuàng)的移動展業(yè)模式（MIT），將保單生效的時間從平均5天最短減至15分鐘，為客戶提供更加便捷的保費(fèi)支付渠道和全面的綜合金融服務(wù)。客戶服務(wù)方面，平安人壽以P-STAR五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)標(biāo)尺，持續(xù)提高服務(wù)時效，不斷檢視和提升客戶服務(wù)品質(zhì),先后推出了“信守合約，為您尋找理賠的理由”、“30日未結(jié)案，給付超期利息”等服務(wù)承諾，改變了保險業(yè)的理賠理念和文化。截至2012年10月31日，平安人壽3個工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為99.8%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均結(jié)案時間為0.9天。
此外，平安養(yǎng)老險通過網(wǎng)上投保等E化服務(wù)推進(jìn)綠色金融措施，有效減少紙張使用，增加客服內(nèi)容，創(chuàng)新客戶體驗(yàn)；平安銀行的新一貸，提供無抵押貸款，避免繁冗的評估、擔(dān)保手續(xù)，滿足消費(fèi)者買車、裝修等眾多需求。
中國平安表示，未來仍將密切關(guān)注業(yè)務(wù)市場發(fā)展、客戶消費(fèi)習(xí)慣等，研究當(dāng)前的新技術(shù)（如智能終端、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)），結(jié)合平安的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，主動提供更多有價值的解決方案，讓客戶省時、省心、省力，體驗(yàn)到綜合金融的簡單和價值。
據(jù)了解，時代營銷盛典由時代周報(bào)主辦，已舉辦四屆。評審團(tuán)隊(duì)由權(quán)威的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、專家組成，旨在尋求中國經(jīng)濟(jì)的年度營銷標(biāo)桿，本屆典禮匯聚多位營銷專家、知名企業(yè)代表，通過頭腦風(fēng)暴，探尋了未來世界營銷的走向。
