6月3日下午，尼日利亞一架客機(jī)在拉各斯機(jī)場附近墜毀，機(jī)上153人全部遇難，并造成地面40人死亡。事件發(fā)生后，平安人壽啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并最終核實(shí)有3名平安壽險(xiǎn)客戶不幸身故。平安人壽于6月8日完成了首筆賠付，金額為105956.98元。尼日利亞與中國相距萬里，從查明出險(xiǎn)客戶到完成理賠用時(shí)不足2天，平安人壽用專業(yè)、高效的理賠服務(wù)為遇難者家屬在第一時(shí)間送去慰藉。
北京時(shí)間6月4日，平安人壽啟動理賠應(yīng)急響應(yīng)與綠色通道，組織客戶排查，并部署中方遇難人員名單的核實(shí)工作。6月6日，平安人壽北京分公司兩核服務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門迅速排查到了遇難者和受傷者名單，查明共3名平安壽險(xiǎn)客戶身故，均為中國土木工程集團(tuán)有限公司駐尼日利亞職員。6月7日上午，平安工作組走訪了被保險(xiǎn)人所在單位，作為第一家主動上門了解事故信息的保險(xiǎn)公司，該公司對于平安理賠的快速反應(yīng)給予了高度贊揚(yáng)。
6月8日，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，平安人壽為3位客戶中的1位完成了理賠給付，給付其保險(xiǎn)受益人身故保險(xiǎn)金105956.98元。另外2起案件，因被保險(xiǎn)人為夫妻，雙方均已身故,被保險(xiǎn)人家屬已赴尼日利亞，并表示回國后再做理賠。據(jù)了解，遇難的客戶中，已賠付客戶投保的險(xiǎn)種為平安康乃馨終身重疾保險(xiǎn)（分紅型），保額10萬元人民幣，此次支付的是足額理賠金加保單紅利；另兩位客戶分別投保了平安長壽，保額1萬元人民幣。后續(xù)，平安人壽北京分公司已指定專人追蹤案件處理。
