11月8日，平安產(chǎn)險在上海張江職場舉行客服節(jié)閉幕式暨“服務(wù)升級，代言有你”服務(wù)象代言人總決賽，歷時2個月的平安產(chǎn)險第八屆客服節(jié)圓滿閉幕。
本屆客服節(jié)9月啟動，以“平安車險快易免”全能服務(wù)拉開序幕，開展了一系列客戶活動，涉及個人網(wǎng)上抽獎活動、團體客戶服務(wù)需求回訪活動、客戶聯(lián)誼及專業(yè)論壇活動，多樣化的公益活動也在全國范圍內(nèi)開展。同時，在客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險開展了多項客戶服務(wù)調(diào)研活動，通過客服節(jié)了解客戶對服務(wù)的需求，也了解客戶對節(jié)日的關(guān)注度。
“易、快、免”服務(wù)最受歡迎
今年平安推出“承諾不變，服務(wù)升級”承諾口號，并通過一天賠付、免費救援、上門代收理賠資料等具體項目踐行承諾，客服節(jié)將平安的服務(wù)推向高潮，推出快易免全能服務(wù)，得到市場客戶的積極反響。截止9月平安理賠滿意度91%，一天賠付承諾達成率99.94%，累計免費救援實施次數(shù)11萬余次，一袋式上門代收理賠資料服務(wù)使用次數(shù)24萬余次。
在客服節(jié)閉幕式上，平安產(chǎn)險公布了由零點研究咨詢集團調(diào)研的客服節(jié)及服務(wù)項目評估調(diào)研報告，報告顯示在調(diào)查的多項服務(wù)中，上門代收理賠資料（易）、一天賠付（快）、免費救援（免）服務(wù)項目被評位最受喜歡的三項服務(wù)。
客服節(jié)展現(xiàn)公益愛心
本屆客服節(jié)保留了傳統(tǒng)專業(yè)論壇和客戶聯(lián)誼、回訪等活動，加強了網(wǎng)絡(luò)活動，推出票選我最喜愛的服務(wù)，提高網(wǎng)友參與積極性。兩個月期間，網(wǎng)絡(luò)、手機、微博三大平臺同步開展，參加網(wǎng)絡(luò)活動的人員合計7萬人。
團體客戶回訪首次面向團體客戶進行服務(wù)需求調(diào)研，通過深入回訪，充分了解團體客戶需求，把客戶需求作為后續(xù)服務(wù)舉措推出的基點。
公益活動客服節(jié)則隆重推出了“平安愛心圖書館”、“平安愛心作業(yè)本捐贈”、“平安愛心公益行”三大活動。愛心圖書館向平安希望小學(xué)捐贈了千份圖書、傳遞了萬分關(guān)愛；愛心作業(yè)本捐贈結(jié)合少兒安全知識宣傳，在全國推廣，關(guān)愛少年兒童的健康成長；而在愛心公益行活動中，平安人深入邊遠山區(qū)的平安希望小學(xué)，與師生交流、捐資贈物，把拳拳的愛心濃濃地傳遞。
服務(wù)文化：將客服節(jié)進行到底
客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險在全國掀起了“服務(wù)代言，升級有你”的服務(wù)代言人比賽，大家一起學(xué)服務(wù)、做服務(wù)、共展平安服務(wù)好風(fēng)采。平安產(chǎn)險全國40家機構(gòu)積極推動，服務(wù)代言人活動火熱開展，員工大展服務(wù)好身手。
同時，為了提升客戶體驗，平安產(chǎn)險還推出了二代門店，溫馨的裝潢、舒適的布置、便捷的服務(wù)區(qū)都給客戶送去了更多的美好感受。截止客服節(jié)閉幕日全國啟動122家門店建設(shè)。正值第八屆客服節(jié)閉幕日，寧波產(chǎn)險海曙客服門店作為全國首家在門店中引進交通管理服務(wù)站的門店正式開業(yè)，門店除了向客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)外，立足更方便客戶，還將提供交通違章處理、駕駛證期滿更換、駕駛證滿分減分、年審到期提醒、交通事故信息查詢服務(wù)等17項交管業(yè)務(wù)服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)最全面、最快捷、最便民的一站式綜合服務(wù)門店新模式。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險在客服節(jié)期間向五個城市，對7萬名人員進行了調(diào)查，85.7%的人員表示客服節(jié)應(yīng)進行到底，這為平安產(chǎn)險舉辦好下一屆客服節(jié)增強了信心，平安產(chǎn)險將通過客服節(jié)這一平臺架起與客戶溝通的橋梁。
平安產(chǎn)險表示，雖然第八屆客服節(jié)隨著服務(wù)形象代言人的角逐已圓滿閉幕，但客戶服務(wù)的工作仍然將繼續(xù)。平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平在閉幕式上指出，平安產(chǎn)險將持續(xù)圍繞如何滿足客戶需求、提升客戶體驗，弘揚創(chuàng)新精神、倡導(dǎo)全員服務(wù)，來打造核心競爭力，讓客戶更加滿意，讓服務(wù)不斷創(chuàng)新。
