平安完成首筆預(yù)賠付 員工無償獻(xiàn)血10000毫升
截止7月24日下午，溫州動車組列車脫軌事故已造成35人遇難，200多名旅客受傷。中國平安第一時間啟動快速理賠程序，聯(lián)合旗下壽險、產(chǎn)險和養(yǎng)老險公司緊急排查、確認(rèn)客戶信息，于今日下午3時將本次事故首筆理賠預(yù)賠付款交付到受傷者家屬手中，并積極參與事故救援，平安員工為事故傷員無償獻(xiàn)血超過10000毫升。
事故發(fā)生后，中國平安立即與鐵路部門、公安消防部門和溫州各大醫(yī)院取得聯(lián)系，并通過領(lǐng)先的后援平臺核對客戶信息，平安人壽副總經(jīng)理柳志堅已趕到溫州指導(dǎo)公司理賠工作，并看望正在醫(yī)院治療的平安客戶和料理后事的客戶家屬。截止發(fā)稿時，已經(jīng)確認(rèn)有1名平安壽險的客戶遇難，11名客戶受傷，其中1人傷勢較為嚴(yán)重，遇難的客戶分別投保了平安常青樹5萬無附加險和平安團(tuán)體養(yǎng)老險，預(yù)計涉及賠付金額約5萬元。
截止今日下午3時許，平安壽險已經(jīng)完成對所有確認(rèn)傷者（11人）的現(xiàn)場慰問，并將3000元預(yù)付理賠款送到受傷較重的客戶劉某手中。中國平安表示，將進(jìn)一步確認(rèn)傷者及遇難者信息，完成客戶盤查及預(yù)理賠工作，第一時間將理賠金送到客戶家屬手中，以此告慰事故中傷亡者的家屬。
據(jù)悉，由于事故發(fā)生突然，一時間溫州各大醫(yī)院血液庫存紛紛告急，所有血型都非常緊缺，正在參與救援的平安員工獲知消息后毫不猶豫的挽起袖子，趕往溫州市血液中心無償獻(xiàn)血，加入到拯救傷員生命的行列中。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅24日上午，就有30多位平安員工自發(fā)獻(xiàn)血超過10000毫升。目前，溫州血液庫存警報暫時解除。
中國平安表示，由于事發(fā)突然，部分遇難旅客有效身份信息不易搜集，因此對客戶信息的核對仍在繼續(xù)進(jìn)行，但理賠綠色通道已經(jīng)啟動，保險理賠金也已準(zhǔn)備到位，中國平安全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511將24小時受理事故報案并提供咨詢服務(wù)，一旦確認(rèn)是公司客戶，將立即提供快速理賠服務(wù)，確?？蛻衾娴谝粫r間得到保障。
據(jù)悉，近年來，平安產(chǎn)險、壽險不斷升級服務(wù)“承諾”，通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措，全面提升理賠時效和理賠服務(wù)質(zhì)量，為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，再度提升理賠速度，平安壽險承諾對資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件，三天內(nèi)賠付，平安車險在保證1天賠付的基礎(chǔ)上，推出多項如免費道路救援、理賠代辦、上門收單等服務(wù)，不僅提升了客戶服務(wù)水平，對行業(yè)發(fā)展也起到了積極作用。
