香港，上海，2020年6月22日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中國(guó)平安」、或「集團(tuán)」，股票代碼：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）欣然宣佈，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱「平安產(chǎn)險(xiǎn)」或「公司」）於「2020年Efma-Accenture保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽」客戶體驗(yàn)類別中榮膺銀獎(jiǎng)。作為首家及唯一一家得獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)，是次獲獎(jiǎng)肯定了平安作為全球科技創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
「Efma-Accenture保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽」創(chuàng)立於2016年，是由3,300多家來(lái)自130個(gè)國(guó)家的保險(xiǎn)企業(yè)和銀行組成的非牟利行業(yè)網(wǎng)絡(luò)Efma與專業(yè)服務(wù)企業(yè)埃森哲（Accenture）聯(lián)合舉辦。該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰全球保險(xiǎn)業(yè)中最具創(chuàng)新性的項(xiàng)目、倡議及構(gòu)思。得獎(jiǎng)?wù)哂赏瑯I(yè)經(jīng)嚴(yán)格且獨(dú)立的評(píng)審和投票選出。
今屆比賽共錄得來(lái)自歐洲、北美洲、亞太地區(qū)和非洲共45個(gè)國(guó)家、240家機(jī)構(gòu)、近360個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)提名，評(píng)選委員會(huì)從各獎(jiǎng)項(xiàng)類別中選出9個(gè)入圍項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。除中國(guó)平安外，其他知名參賽者還包括德國(guó)安聯(lián)、法國(guó)安盛以及蘇黎世保險(xiǎn)。
是次獲獎(jiǎng)的「信任賠」由平安產(chǎn)險(xiǎn)研發(fā)，為首個(gè)讓車主可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的系統(tǒng)。車主可以從根據(jù)其駕駛習(xí)慣及記錄（包括交通違章及消費(fèi)信用）所獲取的信任額度領(lǐng)取賠款。相比傳統(tǒng)的單方無(wú)人傷案件需時(shí)10.59天才能完成理賠，信任賠服務(wù)的平均理賠時(shí)間僅為188秒。
該系統(tǒng)是建基於圖片定損、OCR票據(jù)識(shí)別、生物識(shí)別等技術(shù)搭建的人工智能理賠信用模型。自2019年1月啓用以來(lái)，已有逾千萬(wàn)名車主擁有「安全駕駛信用分」，並有逾11萬(wàn)名客戶通過(guò)信任賠自主完成理賠。
Efma首席執(zhí)行官John Berry表示：「我們看到平安不斷培育眾多創(chuàng)新方面的人才。因此，我對(duì)於多位保險(xiǎn)專業(yè)人士從客戶體驗(yàn)類別中，挑選平安為今年的獲獎(jiǎng)?wù)邅K不感到意外。平安的『信任賠』所展示的速度與效率讓我們驚艷，該系統(tǒng)稱得上是讓客戶與保險(xiǎn)業(yè)者達(dá)至雙贏的典範(fàn)。」
平安産險(xiǎn)産品總監(jiān)孟凡旭表示：「我們對(duì)於提升客戶體驗(yàn)方面的成果獲得肯定感到鼓舞。在『金融+科技』的戰(zhàn)略下，平安產(chǎn)險(xiǎn)高度重視核心技術(shù)研究，並持續(xù)加大科技研發(fā)投入，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?
