6月23日，江蘇省鹽城市部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)雷電、短時(shí)強(qiáng)降雨、冰雹、雷雨大風(fēng)等強(qiáng)對(duì)流天氣，局部地區(qū)遭龍捲風(fēng)襲擊，暫態(tài)中心風(fēng)力達(dá)12級(jí)。截至目前，事件已造成98人死亡，846人送醫(yī)。事件發(fā)生後，中國(guó)平安及旗下子公司迅速成立應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間推出多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施，為客戶提供便捷的理賠和救助服務(wù)。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)受理報(bào)案30筆，並在4小時(shí)內(nèi)完成首單車險(xiǎn)賠付；平安人壽排查出8位元出險(xiǎn)客戶，為其中一位元特案預(yù)理賠1000元；平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速推出10項(xiàng)理賠及14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，排查出險(xiǎn)客戶1名，已啟動(dòng)預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，為所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理諮詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
江蘇風(fēng)災(zāi)重大災(zāi)難事件發(fā)生後，平安產(chǎn)險(xiǎn)立即成立以孫建平董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，派應(yīng)急小組趕往阜寧受災(zāi)駐點(diǎn)服務(wù)，並在第一時(shí)間開通綠色服務(wù)通道。截至24日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案30筆，估損140萬元。其中，車險(xiǎn)接到報(bào)案29筆，總估損40萬元，已查勘16筆；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)排查到出險(xiǎn)企業(yè)廠房倒塌，造成二死二十傷，初步預(yù)估損失超過100萬元；意健險(xiǎn)暫未接到報(bào)案。
平安產(chǎn)險(xiǎn)還在事故發(fā)生4小時(shí)後完成首單車險(xiǎn)賠付。16時(shí)48分，鹽城阜寧夏先生撥打95511報(bào)案稱，自己的車被飛來的多個(gè)磚塊砸中，車輛前擋玻璃等多處受損。線上作業(yè)員接到報(bào)案後立即聯(lián)繫客戶，第一時(shí)間瞭解客戶出險(xiǎn)資訊並安撫夏先生，指引他上傳定損理賠照片。因車輛多處受損，作業(yè)員指引客戶到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)行檢查，確定損失情況。當(dāng)晚20時(shí)37分，經(jīng)客戶確認(rèn)損失後，1400元理賠款即支付到客戶帳戶中。
平安人壽亦在事件發(fā)生後第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，成立以董事長(zhǎng)丁當(dāng)為組長(zhǎng)、總經(jīng)理助理李文明為副組長(zhǎng)的總公司重大突發(fā)災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)事故處理，平安人壽江蘇分公司迅速啟動(dòng)重大事故緊急預(yù)案。平安人壽緊急推出十條服務(wù)舉措，支援機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理；並同步調(diào)動(dòng)蘇州、無錫、南通理賠查勘人員待命，隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)事故處理，配合江蘇分公司排查和服務(wù)受災(zāi)客戶。此外，江蘇分公司還安排人員為受災(zāi)群眾免費(fèi)發(fā)放水、麵包、衛(wèi)生紙等急需用品，前往醫(yī)院進(jìn)行慰問和義務(wù)幫扶。截至目前，平安人壽共有8位元客戶出險(xiǎn)，並向其中一位特案預(yù)理賠1000元。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)在事件發(fā)生後迅速推出10項(xiàng)理賠及14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，減少受災(zāi)客戶理賠的手續(xù)和時(shí)間。平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理諮詢和疏導(dǎo)服務(wù)”，調(diào)節(jié)事故人員及家屬可能出現(xiàn)的心理問題。截至17時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已排查客戶200余人，發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶1名，目前已啟動(dòng)預(yù)賠付緊急預(yù)案；平安健康險(xiǎn)暫未發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶。
中國(guó)平安表示，中國(guó)平安及旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健康險(xiǎn)將繼續(xù)關(guān)注風(fēng)災(zāi)事件的進(jìn)展，配合其他社會(huì)力量全力做好救援、查勘、理賠等各項(xiàng)工作。
附：平安人壽10條緊急服務(wù)舉措：
1、啟動(dòng)預(yù)案，成立事件緊急處理組。
2、開通快速理賠服務(wù)通道，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)資訊。
3、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù)，對(duì)於因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門核實(shí)事件經(jīng)過屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。
4、無保單理賠服務(wù)，客戶保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)。
6、取消住院延期手續(xù)服務(wù) ，客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。
7、客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費(fèi)用無論有無票據(jù)，均可申請(qǐng)理賠處理,並可使用現(xiàn)金支付給客戶。
8、簡(jiǎn)化殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)。
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)。
10、取消自理專案限制服務(wù) ，客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理專案及自理藥品的費(fèi)用。
平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急10項(xiàng)舉措：
1、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)
2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作
4、賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書；特別重大案件結(jié)案後，主動(dòng)上門送賠款
5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院範(fàn)圍
7、取消自付藥品及診療專案限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療專案及自理藥品的賠付限制
8、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供
9、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無保單受理
平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)；
3、 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)於本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供；
10、對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行慰問和探視。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)14項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1.電話醫(yī)療諮詢
2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4.醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5.安排出院後療養(yǎng)住宿
6.安排緊急返回居住地料理直系親屬後事
7.安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
8.安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
9.安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
10.安排親友探病及住宿
11.安排未成年子女回居住地
12.安排親屬處理後事
13.安排緊急情況隨行人員
14.緊急口訊傳遞
平安健康險(xiǎn)推出6大服務(wù)舉措：
1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理諮詢和疏導(dǎo)服務(wù) ；
3、開通快速理賠綠色通道，主動(dòng)收集並排查我司客戶資訊；
4、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)路醫(yī)院範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
5、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
6、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時(shí)提供相關(guān)資料的理賠申請(qǐng)人，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的可免予提供。
