日前， 2016年全國汽車保險行業(yè)顧客滿意度調查結果公佈，平安產(chǎn)險憑藉在顧客美譽度、忠誠度、性價比、理賠時效等7個觀測變數(shù)中的全五星表現(xiàn)，以總分71分位列汽車保險類企業(yè)榜首。
主辦方在調查結果中表示，在調查過程中，平安產(chǎn)險憑藉科技的變革、領先的服務和品牌影響力，得到了廣大車主的一致認可與好評。
據(jù)瞭解，自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來，平安產(chǎn)險連續(xù)6年利用科技升級服務標準，獲得品質萬里行促進會頒發(fā)的服務品質創(chuàng)新獎，並連續(xù)五年成為c-bpi車險第一品牌。2015年，平安產(chǎn)險實現(xiàn)保費收入近1640億元，已擁有車險客戶4000萬，全年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。
2016年，平安產(chǎn)險再度革新，利用新科技引導客戶全程參與理賠服務的設計，打造全新的線上自助理賠服務模式——口袋理賠，客戶只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險官微移動平臺，就可獲得“點選出險經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個步驟搞定車險理賠的極致體驗。該服務自年初上線至今，所涉及案件的平均全案週期為0.42天，每筆案件為客戶節(jié)省2.62天，客戶好評率99.03%。
平安產(chǎn)險董事長孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)管道、產(chǎn)品導向”的1.0時代和“管道改革、科技驅動”的2.0時代，平安產(chǎn)險將通過科技和互聯(lián)網(wǎng)開啟開放、合作、共用的3.0時代，在新的時代，平安產(chǎn)險的變革將不只限於自身業(yè)務流程的改造、理賠服務的升級，而是通過聯(lián)合集團內外部資源，面向更廣大的個人車主，構建一站式的“移動互聯(lián)車生活”平臺。
截至目前，平安產(chǎn)險在推進3.0戰(zhàn)略的進程中，已經(jīng)成功開展了“平安車主節(jié)”、“平安女神節(jié)”等系列互動行銷活動，通過搭建線上平臺，聚合內外部資源，滿足不同客戶的不同用車需求。在女神節(jié)期間，平安產(chǎn)險針對社會輿論對女車主駕駛行為的質疑之聲，利用好車主APP大資料平臺的分析，為廣大女性車主“正名”，滿足女性車主的情感需求，持續(xù)獲得社會各界的普遍關注與認可。
孫建平強調，平安產(chǎn)險的3.0時代，將沿著“讓客戶用最簡單的方式，解決最迫切的需求”這條主軸不斷進化，整合內外部資源，針對不同類別的車主群體，基於移動互聯(lián)，利用更加豐富手段，打造更多“好玩、實惠、樂享”的活動，構建更加完善的移動互聯(lián)車生活。
據(jù)瞭解，中國顧客滿意度調查是由中國標準化研究院主辦，清華大學中國企業(yè)研究中心協(xié)辦的年度品牌榜單。本次調查共涉及9大保險品牌，採取電話和網(wǎng)路調查相結合的調查方式，覆蓋全國31個省的250個重要城市，完成調查樣本8萬餘份。主辦方表示，被調查者需要在1年內使用過所調查的服務，評分結果對於公眾消費者具有高度參考價值。
